Ogólne Warunki i Zasady
Poniżej znajdują się ogólne warunki, które możesz wykorzystać dla swojego sklepu internetowego. Proszę pamiętać: z tych ogólnych warunków nie można wywodzić żadnych praw. W razie wątpliwości co do treści skontaktuj się z prawnikiem.
________________________________________________________________________
Artykuł 1 - Definicje
W niniejszych warunkach obowiązują następujące definicje:
- Termin odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
- Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach umowy związanej z wykonywaniem zawodu lub działalności gospodarczej, zawierająca umowę sprzedaży na odległość z przedsiębiorcą.
- Dzień: dzień kalendarzowy.
- Umowa sprzedaży na odległość: umowa dotycząca sprzedaży produktów i/lub usług, w której dostawa i/lub zobowiązanie do zakupu są rozłożone w czasie.
- Trwały nośnik: każde medium, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych bezpośrednio do nich w taki sposób, aby mogły być one konsultowane w przyszłości oraz w niezmienionej formie.
- Prawo do odstąpienia: możliwość dla konsumenta, aby w okresie namysłu odstąpić od umowy sprzedaży na odległość.
- Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi dla konsumentów na odległość.
- Umowa sprzedaży na odległość: umowa zawarta w ramach systemu zorganizowanego przez przedsiębiorcę dla sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, gdzie do zawarcia umowy używane są wyłącznie jedna lub więcej technik komunikacji na odległość.
- Technika komunikacji na odległość: środki używane do zawarcia umowy, bez potrzeby fizycznego spotkania się konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.
- Ogólne warunki: niniejsze ogólne warunki przedsiębiorcy.
Artykuł 2 - Tożsamość Przedsiębiorcy
YSA BUSINESS
Nesserhoek 25,
1035KM Amsterdam
info@roelander.de
Numer Izby Handlowej: 88011208
Numer identyfikacji podatkowej VAT: [NUMER-UID].
Artykuł 3 - Zakres stosowania
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy sprzedaży na odległość oraz zleceń między przedsiębiorcą a konsumentem. Przed zawarciem umowy sprzedaży na odległość, tekst tych ogólnych warunków musi być udostępniony konsumentowi. Jeśli to niemożliwe, przed zawarciem umowy sprzedaży na odległość należy poinformować, że ogólne warunki są dostępne w siedzibie przedsiębiorcy i że mogą zostać bezpłatnie przesłane konsumentowi na jego żądanie tak szybko, jak to możliwe.
Jeśli umowa sprzedaży na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, tekst tych ogólnych warunków musi być udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną, w sposób umożliwiający przechowanie go przez konsumenta w sposób łatwy do przechowywania na trwałym nośniku danych. Jeśli to niemożliwe, należy wskazać, gdzie ogólne warunki mogą być przeglądane elektronicznie i że mogą zostać przesłane konsumentowi drogą elektroniczną lub w inny sposób na jego żądanie, bezpłatnie.
W przypadku gdy dodatkowo do niniejszych ogólnych warunków stosowane są szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, stosuje się odpowiednio akapity 2 i 3. W przypadku sprzeczności ogólnych warunków, konsument może zawsze powołać się na najkorzystniejsze dla siebie postanowienie. Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków jest w jakimkolwiek momencie całkowicie lub częściowo nieważne lub nieskuteczne, umowa i te warunki pozostaną w mocy, a odpowiednie postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione postanowieniem, które w jak największym stopniu odpowiada celowi pierwotnego postanowienia.
Sytuacje nieobjęte niniejszymi ogólnymi warunkami będą oceniane "w duchu" tych ogólnych warunków.
W przypadku niepewności dotyczącej interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych ogólnych warunków, należy je interpretować "w duchu" niniejszych ogólnych warunków.
Artykuł 4 - Oferta
Jeśli oferta ma ograniczony czas ważności lub jest związana z warunkami, należy to wyraźnie zaznaczyć w ofercie. Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo zmieniać i dostosowywać ofertę. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczający, aby umożliwić konsumentowi dokonanie właściwej oceny oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta z obrazów, muszą one wiernie odzwierciedlać oferowane produkty i/lub usługi. Widoczne błędy lub pomyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy. Obrazy produktów są wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może gwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów. Każda oferta zawiera takie informacje, które umożliwiają konsumentowi jasne zrozumienie praw i obowiązków związanych z umową, w szczególności:
- Cena, w tym podatki;
- Ewentualne koszty transportu;
- Sposób, w jaki umowa zostanie zawarta oraz wymagane kroki;
- Czy prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie;
- Sposób płatności, wykonania i realizacji umowy;
- Termin przyjęcia oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
- Wysokość opłaty za komunikację na odległość, jeśli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są naliczane na podstawie stawki wyższej niż standardowa;
- Czy umowa będzie archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może ją przeglądać;
- Sposób, w jaki konsument może sprawdzić dane, które przekazał w ramach umowy przed jej zawarciem i, jeśli chce, poprawić je;
- Wszystkie inne języki poza niderlandzkim, w których umowa może zostać zawarta;
- Kody postępowania, do których stosuje się przedsiębiorca i sposób, w jaki konsument może je przeglądać drogą elektroniczną;
- Minimalny czas trwania umowy na odległość w przypadku transakcji długoterminowej;
- Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaj materiałów.
Artykuł 5 - Umowa
Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia określonych warunków. Jeśli konsument przyjmuje ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie tego przyjęcia nie zostało potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może odstąpić od umowy. Jeśli umowa zawierana jest drogą elektroniczną, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może – w ramach przepisów prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się z obowiązków płatniczych, jak również z wszelkich faktów i czynników istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli przedsiębiorca na podstawie tego badania ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wprowadzić szczególne warunki wykonania umowy.
Przedsiębiorca do produktu lub usługi dołącza następujące informacje, w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechować w łatwy sposób na trwałym nośniku danych: A. Adres siedziby przedsiębiorcy, gdzie konsument może zgłaszać reklamacje; B. Warunki i sposób wykonania prawa odstąpienia od umowy, lub jasne powiadomienie o braku prawa odstąpienia od umowy; C. Informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażowej; D. Dane określone w Artykule 4 ustęp 3, o ile przedsiębiorca nie przekazał tych informacji wcześniej przed realizacją umowy; E. Warunki zakończenia umowy, jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.
W przypadku umowy o świadczenie usług, postanowienia poprzedniego akapitu mają zastosowanie tylko do pierwszej dostawy. Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.
Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy
W przypadku zakupu produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni. Termin ten rozpoczyna się od dnia następującego po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez wcześniej wskazanego przedstawiciela konsumenta i przedsiębiorcy.
W czasie trwania terminu do odstąpienia od umowy konsument powinien traktować produkt i opakowanie z należytą starannością. Konsument powinien rozpakować lub używać produktu tylko w takim zakresie, jaki jest niezbędny do oceny, czy chce zatrzymać produkt. Jeśli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, powinien zwrócić produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami i, o ile to możliwe, w oryginalnym stanie i opakowaniu do przedsiębiorcy, zgodnie z odpowiednimi i jasnymi instrukcjami przedsiębiorcy.
Jeśli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, zobowiązany jest poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument musi to zrobić na piśmie lub drogą elektroniczną. Po poinformowaniu przedsiębiorcy o odstąpieniu od umowy, konsument powinien zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić terminowe odesłanie towarów, na przykład poprzez dowód nadania.
Jeśli konsument nie poinformuje o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub nie zwróci produktu w ciągu terminów określonych w akapicie 2 i 3, umowa zakupu staje się ostateczna.
Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Jeśli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument. Jeśli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, najpóźniej w ciągu 14 dni po otrzymaniu zwróconego produktu lub przekonującym dowodzie jego zwrotu.
Artykuł 8 - Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy w przypadku następujących produktów, opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest ważne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie lub przynajmniej przed zawarciem umowy.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów: a. stworzonych przez przedsiębiorcę według specyfikacji konsumenta; b. o wyraźnie osobistym charakterze; c. które z uwagi na ich naturę nie mogą zostać zwrócone; d. które szybko się psują lub mają krótki okres przydatności do użycia; e. których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na który przedsiębiorca nie ma wpływu; f. dotyczących pojedynczych gazet i czasopism; g. dotyczących nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, jeśli konsument złamał pieczęć; h. dotyczących artykułów higienicznych, jeśli konsument złamał pieczęć.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe również w przypadku usług: a. dotyczących zakwaterowania, transportu, gastronomii lub aktywności rekreacyjnych w określonym dniu lub w określonym okresie; b. których realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; c. związanych z zakładami i loteriami.
Artykuł 9 - Cena
W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie mogą wzrosnąć, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmiany stawki VAT. W przeciwieństwie do poprzedniego akapitu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym, na który przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. Powiązanie z wahaniami cenowymi i fakt, że wszystkie podane ceny są cenami docelowymi, zostanie wskazane w ofercie.
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy po zawarciu umowy są dopuszczalne tylko, jeśli są wynikiem przepisów prawa. Podwyżki cen po 3 miesiącach od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko, jeśli przedsiębiorca:
a. wprowadził je na podstawie przepisów prawa lub regulacji; lub b. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę na dzień wejścia w życie podwyżki cen.
Ceny produktów lub usług podane w ofercie są cenami brutto, zawierającymi VAT. Wszystkie ceny są zastrzeżeniem błędów druku i pisarskich. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki błędów druku i pisarskich. W przypadku błędów druku i pisarskich przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.
Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, odpowiednimi standardami jakości i/lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami prawa i/lub regulacjami. Jeśli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt jest odpowiedni do innych niż normalne cele użytkowania.
Gwarancja sprzedawcy, producenta lub importera nie wpływa na ustawowe prawa i roszczenia, które konsument może zgłaszać wobec przedsiębiorcy z tytułu umowy. Ewentualne wady lub błędnie dostarczone produkty powinny zostać zgłoszone przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od dostarczenia. Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym stanie, w oryginalnym opakowaniu i w nowym stanie.
Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie ponosi jednak odpowiedzialności za dostosowanie produktów do jakiegokolwiek indywidualnego wniosku konsumenta ani za porady dotyczące używania lub stosowania produktów.
Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:
- Konsument samodzielnie naprawił i/lub przerobił produkt lub pozwolił na to osobom trzecim;
- Dostarczone produkty były narażone na nietypowe warunki lub były niewłaściwie traktowane lub używane w sposób sprzeczny z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub etykiety;
- Niewłaściwość jest w całości lub częściowo wynikiem przepisów rządowych dotyczących rodzaju lub jakości użytych materiałów.
Artykuł 11 - Dostawa i wykonanie
Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby przyjmować i realizować zamówienia na produkty z najwyższą starannością. Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał przedsiębiorcy. Z uwagi na warunki określone w Artykule 4 niniejszego regulaminu, przedsiębiorca dostarczy przyjęte zamówienia niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa jest opóźniona lub jeśli zamówienie nie może być wykonane w całości lub częściowo, konsument zostanie poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. Konsument ma wtedy prawo do rozwiązania umowy bez kosztów i do ewentualnego odszkodowania. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim akapitem, przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, najpóźniej w ciągu 14 dni po rozwiązaniu umowy. Jeśli dostawa zamówionego produktu nie jest możliwa, przedsiębiorca podejmie starania, aby dostarczyć produkt zastępczy, jeśli taki jest dostępny. Najpóźniej w momencie dostawy, konsument zostanie jasno poinformowany, że jest to produkt zastępczy. Prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone w przypadku produktów zastępczych. Koszty zwrotu produktów są ponoszone przez przedsiębiorcę.
Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów pozostaje po stronie przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wskazanemu przedstawicielowi, chyba że uzgodniono inaczej.
Artykuł 12 - Umowy na czas określony: Czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie
Rozwiązanie
Konsument może wypowiedzieć umowę na czas nieokreślony, która została zawarta na czas nieokreślony i dotyczy regularnej dostawy produktów (w tym prądu) lub usług, w każdym momencie, z uwzględnieniem obowiązujących zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca. Konsument może wypowiedzieć umowę na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy produktów (w tym prądu) lub usług, w każdym momencie do końca ustalonego okresu, z uwzględnieniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca. Konsument może zakończyć umowę:
- w każdym momencie, bez konieczności zakończenia umowy w określonym czasie lub okresie;
- w co najmniej ten sam sposób, w jaki zawarł umowę;
- zawsze z zachowaniem tego samego okresu wypowiedzenia, który przedsiębiorca ustalił dla siebie.
Przedłużenie
Umowa, która została zawarta na określony czas i dotyczy regularnej dostawy produktów (w tym prądu) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na określony czas. W odmienności od poprzedniego zdania, umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników lub czasopism może być automatycznie przedłużana na maksymalnie jeden rok.
Umowa na czas określony, dotycząca regularnej dostawy dzienników lub czasopism, może być automatycznie przedłużana na maksymalnie trzy miesiące, jeśli konsument może wypowiedzieć przedłużoną umowę do końca okresu przedłużenia z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca. Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług może być automatycznie przedłużana na czas nieokreślony, jeśli konsument może wypowiedzieć umowę w każdym momencie z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca i z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym trzech miesięcy, jeśli cel umowy jest regularny, ale mniej niż raz w miesiącu (dzienniki lub czasopisma). Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników lub czasopism (okres próbny lub wprowadzający) nie może być automatycznie przedłużana i kończy się automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub wprowadzającego.
Jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż rok, konsument może zakończyć umowę w każdym momencie po roku z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca, chyba że uczciwość i sprawiedliwość w zakończeniu przed upływem uzgodnionego okresu trwania umowy są wątpliwe.
Artykuł 13 - Płatność
O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty płatne przez konsumenta powinny być uregulowane w ciągu 7 dni roboczych po rozpoczęciu okresu odstąpienia od umowy, zgodnie z Artykułem 6 ustęp 1. W przypadku umowy dotyczącej świadczenia usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy. Konsument ma obowiązek niezwłocznie dostarczyć przedsiębiorcy podane dane płatnicze. W przypadku braku płatności przez konsumenta, przedsiębiorca, z zastrzeżeniem przepisów prawnych, ma prawo pobrać uzasadnione koszty administracyjne od konsumenta.
Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna
Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być przedstawione przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od wykrycia wad, w sposób pełny i jasny. Reklamacje muszą być złożone przedsiębiorcy w ciągu 14 dni od daty ich złożenia. Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga dłuższego czasu, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni, potwierdzając jej odbiór i informując o przewidywanym czasie udzielenia szczegółowej odpowiedzi. Jeśli reklamacja nie zostanie rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia, spór może zostać poddany procedurze rozstrzygania sporów. Reklamacja nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wyraźnie zaznaczy inaczej. Jeśli przedsiębiorca uzna reklamację za zasadną, ma prawo do wyboru: wymienić lub naprawić dostarczone produkty bezpłatnie.
Artykuł 15 - Spory
W odniesieniu do umów między przedsiębiorcami a konsumentami, które dotyczą niniejszych ogólnych warunków, stosuje się wyłącznie prawo holenderskie, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.